刘禄斌：一位装维工程师的“热血”服务哲学

🔧刘禄斌：一位装维工程师的“热血”服务哲学

📌他是谁？

刘禄斌，中国电信海口公司秀英区分公司装维工程师，20岁出头的海南小伙。日常身穿电信标志性蓝制服、头戴安全帽，奔波于秀英区的大街小巷，以“秒回客户需求”的工作态度和憨厚笑容，成为片区用户心中“最靠谱的电信蓝朋友”。

🩸一次朋友圈引发的生命救援

2024年12月某日，刚完成宽带抢修的刘禄斌查看手机时，发现老客户雷先生在朋友圈发布的紧急求助：家人手术需互助献血才能调用血库资源。他没有丝毫犹豫：

✅10分钟内联系雷先生，确认医院地址和血型要求

✅2小时跨越半个海口，从工作现场直奔献血点

✅400毫升热血助力患者获得手术用血资格

当雷家人含泪致谢时，这个年轻人只是挠头笑道：“正好顺路嘛”。献血后他未申请调休，当天下午继续完成3户家庭宽带装机——于他而言，这不过是“服务客户的另一种形式”。

✉️一封感谢信揭开“隐形英雄”

直到雷先生的亲笔感谢信寄到公司，这段故事才被知晓。信中写道：

“您冒雨献血的身影，比我家的千兆宽带更让人感到‘稳’！您让我相信，中国电信的‘用心服务’不仅是修网络，更是修人心。”

🌱从“装维工”到“精神符号”

在海南电信内部，刘禄斌的事迹引发强烈共鸣：

🔹新员工培训案例：他的服务日志被制成教学模板

🔹用户关系新注解：装维工程师不仅是技术工种，更是社区服务节点

🔹企业文化活样本：中国电信“红色基因”在Z世代员工身上的当代表达

🌟刘禄斌语录

“客户发朋友圈吐槽网络，我比看到差评还着急；客户发朋友圈需要帮助，那就是我的‘服务工单’。”

“我们多走一步，用户焦虑就少一分——这不就是‘人民邮电’四个字的意思吗？”

▶️此刻他正在...

秀英区某老旧小区楼顶排查光缆故障，背包里装着客户托他顺路指带的降压药——这是独属于中国电信装维工程师的“服务增量”。