陈桂芬：一位电信店长的“6000天暖心计时”

🌺陈桂芬：一位电信店长的“6000天暖心计时”

📍十年磨一剑：从营业员到“满分店长”的蜕变

2014年，23岁的陈桂芬踏入海南电信营业厅，十年间完成三重身份跃迁：

✅业务多面手：精通18项业务流程，带教40+新人，编写《服务应急手册》被全省推广

✅客户读心者：首创“方言服务专席”，用儋州话帮阿婆追回误充的300元话费

✅标杆缔造者：带领儋州解放主营业厅连续3年客户满意度全省第一，2024年斩获集团“服务金拇指奖”

🚨雨夜紧急工单：摄像头黑屏背后的服务哲学

2025年2月26日21:00，台风预警中的儋州：

🔹21:05接到外省王阿姨求助：独居父亲失联，家庭摄像头离线

🔹21:20调取用户网络日志，冒雨驱车穿越3个积水路段

🔹21:50现场发现摄像头线路松动+老人手机没电，同步修复设备并充电

🔹22:15接通王阿姨视频通话，屏幕那头老人鼾声正酣

"这不是故障维修，而是守护一份托付。"——陈桂芬在当日工作日志中写道

🌟她的服务密码：

1️⃣温度公式：技术力×同理心²=满分服务

（例：为聋哑客户设计可视化业务指南）

2️⃣预防性关怀：建立独居老人专属档案，定期主动检测设备

3️⃣服务溢出效应：要求店员随身携带充电宝/老花镜/创可贴“暖心三件套”

💬客户说：

"别家营业厅17:30拉闸关门，陈店长这里永远亮着‘应急服务灯’。"——78岁独居老人李伯

"她教会我查话费那天，感觉自己突然和新时代接轨了。"——菜市场鱼摊主王姐

🌱团队蝶变：

🔸服务基因传承：每周四“桂芬课堂”传授“察言观色服务法”

🔸数字化转身：2024年主导上线VR营业厅，农村客户可“远程指办”

🔸服务半径突破：将营业厅延伸至田间地头，累计上门办理业务1200+次

▶️此刻她在...

正调试新到店的AI服务机器人，屏幕上跳动着今日第43个五星好评——这是属于通信服务者的“数字浪漫”。