通信消费浙里放心行动介绍‌

背景与目标‌

为深入贯彻落实工业和信息化部、浙江省委、省政府的部署要求，推进浙江省信息通信行业“通信消费、浙里放心”三年行动，杭州电信积极响应，致力于助力浙江建设“消费环境最优省”。

“六个放心”承诺‌

安全放心‌

AI代接非白名单电话，拦截骚扰或诈骗。

通话内容短信/微信通知用户。

便捷开通“天翼防骚扰”服务，注册覆盖率已达75.4%。

2024年累计拦截骚扰电话13.82万个、垃圾短信1988.56万条。

质量放心‌

宽带服务当日装、当日修、慢必赔、速必达。

重点场景优化信号覆盖。

智慧家庭工程师团队提供一站式服务。

计量放心‌

升级“智慧”账单，清晰展示套餐内容。

用户问题“当天反映、当天处理”，疑难问题48小时内闭环解决。

为老年群体提供账单上门答疑服务。

价格放心‌

个人用户订购业务7日内退订免违约金。

数字化流程优化，线上渠道快速办理退订，操作时长缩短至3分钟内。

服务放心‌

线上APP便捷办理宽带、退订、套餐变更等业务。

10000号客服中心7×24小时响应需求。

智能客服“小翼”日均处理咨询超5万次，支持方言识别与情绪感知。

维权放心‌

数字人支持视频服务，在线办理多项业务。

公众号/小程序实现在线鉴权、人证核验。

疑难问题自动转接专属客户经理，服务响应速度提升70%。

未来展望‌

中国电信将持续扛起企业的责任与担当，聚焦“六个放心”承诺内容，加大“放心消费单元”建设力度，让“通信消费、浙里放心”成为“放心消费在浙江”建设的亮丽名片。