一、问题现象：用户反馈网络卡顿与高延迟**
用户反映使用中兴FTTR网络时，手机（OPPO RENO5 2020款）玩《和平精英》《王者荣耀》时出现以下问题：
- **网速慢**：手游卡顿、频繁掉线。
- **时延过高**：最高达900ms，严重影响游戏体验。
- **有线正常**：通过TEP-C网线直连光猫时，20分钟无卡顿、无延迟。
二、现场检测与排查步骤**
1. 网络设备配置**
- **FTTR设备型号**：中兴ZXHN H7615（一主一从光猫，光纤连接）。
- **无线测速结果**：
- 5G频段速率：下行1085.1Mbps，上行60.6Mbps，信号强度-21dBm（信号极强）。
- 笔记本电脑连接无线：偶尔延迟110ms，15分钟掉包2-3次。
2. 核心排查结论**
- **上层网络无问题**：OLT（华为设备）链路无丢包，账号状态正常。
- **有线连接正常**：其他手机、笔记本有线直连均无延迟。
- **手机兼容性问题**：用户手机（OPPO RENO5 2020款）疑似不支持WIFI6协议。
三、问题分析：WIFI6兼容性是关键**
1. 根本原因**
- **终端设备限制**：OPPO RENO5 2020款属于WIFI5设备（支持802.11ac），而中兴H7615光猫默认开启WIFI6模式（802.11ax）。
- **兼容性冲突**：WIFI6协议与旧设备兼容性差，可能导致信号干扰、丢包或高延迟。
2. 光功率与信号干扰排查**
- **光功率正常**：主从光猫光纤连接稳定，光功率在FTTR标准范围内（需参考设备手册）。
- **信号干扰**：5G频段信号强度-21dBm属正常范围，排除信号弱导致的卡顿。
四、解决方案：开启WIFI5兼容模式**
1. 操作步骤**
1. **登录光猫管理界面**：
- 输入光猫IP地址（默认192.168.1.1），用户名/密码（默认admin/admin）。
2. **进入无线设置**：
- **路径**：网络 → 无线设置 → WIFI兼容配置。
3. **开启WIFI5模式**：
- 打开“WIFI5兼容模式”，重启光猫。
2. 验证效果**
- 用户反馈：开启后游戏延迟降至正常水平（<100ms），无掉线。
- **关键点**：需同时检查从光猫配置是否同步，必要时手动配置。
五、案例总结与处理建议**
1. 核心结论**
- **高度怀疑WIFI6兼容性问题**：当用户终端为WIFI5设备（如2020年前手机/笔记本）时，FTTR光猫需开启兼容模式。
- **排查流程**：
1. 确认终端设备型号与WIFI协议版本（百度搜索“XX手机是否支持WIFI6”）。
2. 排除上层网络与有线连接问题。
3. 测试其他设备是否复现问题（如借测手机）。
2. 常见处理场景**
| **场景** | **解决方案** |
|------------------------|----------------------------------|
| 手机/笔记本连接FTTR卡顿 | 检查是否支持WIFI6，开启兼容模式 |
| 从光猫配置不同步 | 登录从光猫管理界面手动同步设置 |
3. 扩展建议**
- **终端升级**：建议用户更换支持WIFI6的设备（如2021年后手机）。
- **固件更新**：确保光猫固件为最新版本（中兴官网下载）。
推荐阅读：
深圳电信宽带、重庆电信宽带、昆明电信宽带、贵阳电信宽带、长沙电信宽带、成都电信宽带、厦门电信宽带、上海电信宽带、北京电信宽带、呼和浩特电信宽带、拉萨电信宽带、石家庄电信宽带、沈阳电信宽带、长春电信宽带、哈尔滨电信宽带、济南电信宽带、合肥电信宽带、杭州电信宽带、武汉电信宽带、福州电信宽带、南昌电信宽带、海口电信宽带、南京电信宽带、南宁电信宽带、贵阳电信宽带、乌鲁木齐电信宽带、兰州电信宽带
