本指南整理天翼看家高频故障场景及解决方案，助您快速解决账号绑定、摄像头升级、多终端限制等问题。
线务员反馈账号不存在，但经营业确认账号无问题。
核查是否有提速换猫工单，确认工单是否已竣工。
检查天翼看家业务工单是否被压单，导致账号未生效。
新装宽带：直接根据工单信息安装天翼看家。
服务信息变动：需先竣工宽带、ITV等关联工单，再激活天翼看家业务。
摄像头升级失败，更换设备后仍无法解决。
确认摄像头连接的是电信宽带网络，非其他运营商宽带。
在营业厅的电信宽带网络下完成摄像头升级，再移回用户宽带。
天翼看家必须安装在绑定的电信宽带网络上，其他网络可能导致：
语音信息发送失败
软件版本无法更新
强制要求：摄像头安装务必与业务宽带绑定，避免跨网操作。
用户在不同宽带账号下开通天翼看家，导致终端数量超限。
核查是否为同一宽带账号下开通业务。
通过营业系统修改天翼看家多终端数量（操作与ITV业务类似）。
登录营业系统 → 选择目标宽带账号 → 进入天翼看家管理 → 调整"允许终端数量" → 提交生效。
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