辽宁联通张哲，做一颗“螺丝钉”，拧在哪就在哪闪光

　　1、营业厅的“小雷锋”

　　2015年，张哲成为了辽宁抚顺联通雷锋路营业厅的一名营业员。“雷锋”是她儿时就熟知的人物，张哲觉得来到以“雷锋”命名的营业厅工作，十分有荣誉感。她经过七年的工作历练，也具有了雷锋一般的服务精神，被同事和客户亲切称为“小雷锋”。

　　在工作中遇到特殊客户时，张哲不仅会耐心地多讲几遍，还手把手教会客户使用业务，为客户优选更合适的套餐，让客户感受到联通的零距离服务。在业务的办理过程中，张哲与客户建立起了良好的信任，多次收到客户的感谢信和锦旗。

　　一次，一位老奶奶来到营业厅交话费。老奶奶很着急，说自己孩子都不在身边，希望营业厅能帮忙。看到老奶奶张哲不禁想到自己的奶奶，她一步一步教老奶奶操作，并用纸和笔给奶奶记下来，告诉奶奶遇到任何问题都可以来找自己，老奶奶满是感激，多次道谢。之后老奶奶每次路过营业厅都来看看张哲，奶奶的孩子们知道了，特意到营业厅送了一面长长的锦旗表示感谢。

　　2、客户急难的“及时雨”

　　张哲时刻告诉自己，作为前台营业员要第一时间发现客户问题，了解情况并为客户解决问题。

　　一次，一位客户情绪十分激动地来到营业厅，说手机被乱扣费。面对这种情况，张哲为客户倒上热水并安抚客户情绪，耐心为客户查询、讲解上网流量详情。在沟通的过程中，张哲了解到客户刚刚更换智能手机，由于自身不怎么会使用智能手机所以产生了大额的流量费用。张哲一步一步教客户如何对流量使用进行限制，同时向客户介绍了宽带，告诉客户在家使用Wi-Fi会省一些流量费。听完张哲的讲解，客户觉得安装宽带很划算，最终办理了新业务，临走时还对张哲表示感谢，对刚才的情绪也表示抱歉。

　　张哲用耐心服务解决客户问题，用温暖和真诚化解投诉，赢得了客户的信任。

　　3、解决问题的“加速宝典”

　　在工作之余，张哲还不断学习雷锋身上钉子精神的挤和钻，熟练掌握各种业务知识，不放过任何学习机会。

　　她学习各种业务办理方式，遇到客户无法正常使用业务时她格外留心，努力找到解决的方案。她将问题和解决方法编成了一本“宝典”与大家分享，来营业厅的人有的翻看“宝典”，问题就迅速解决了。通过学习和进步，张哲缩短营业厅前台等待时长20%，满意度高达95%以上，在评比活动中也多次取得了优异的成绩，获得2021年辽宁联通营业线销售能手、2021年市公司优秀好员工称号。

　　服务从微笑开始，工作从细节处落实。张哲面对客户始终报以明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难。她的热情不仅感染着客户，同样也温暖着周围的同事。在未来的工作中张哲仍会不断努力，持续拼搏，争做一颗永不生锈的螺丝钉！