华为iTV机顶盒日常故障处理

机顶盒启动认证流程

正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。

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机顶盒启动认证流程

正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。

机顶盒启动进度

正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：.

当进度条到了8%时，画面上方会显示“网络连接”。

当进度条到了36%时，画面上方会显示“正在启动软件”。

当进度条到了77%时，画面上方会显示 “正在启动软件” 。

当进度条到了85%时，画面下方会显示“接入平台” 。

IPTV用户业务使用环节及主要故障点

终端连接电视：可能涉及故障:无图象无声音黑白图象无法上电遥控器不可用

网络接入平台：可能涉及故障:PPPE拨号失败网络不通PPPOE用户密码错误DHCP失败

认证访问首页：可能涉及故障:85%进度连接首页超时业务帐号不存在业务帐号密码错误机顶盒验证失败找不到缺省模板

观看使用业务：可能涉及故障:网络繁忙播放时马赛克播放时卡播放时停顿播放异常退出播放声音时大时小提示业务未订购

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