【重庆电信】从质疑到信赖：我们如何用服务温度赢得用户"真心粉"

我是重庆电信服务团队的一员，今天想和大家分享一个真实的服务案例。这不仅是一个普通用户的故事，更是我们践行"用心服务"理念的生动注脚。

故事开端：当老人遇上"信号危机"

今年二月，我们的服务顾问刘利平在綦江西城营业厅接到胡女士的紧急求助："给老人办的卡根本没信号！"面对质疑，我们选择用行动证明：立即冒雨上门，带着备用机现场排查。发现症结竟在老人使用的老旧设备——当手机卡插入我们准备的备用机时，信号满格瞬间点亮了用户的笑容。

服务三重奏：从解困到交心

在这次服务中，我们重点实践了三个关键动作：

即时响应机制‌：2小时内完成上门服务

专业诊断方案‌：精准识别设备老化问题

持续关怀计划‌：留存备用机+定制换机建议

特别让我感动的是，我们的服务顾问不仅教会老人使用微信，更成为了他们全家信赖的"智能生活导师"。当看到老人像孩子般兴奋地展示新手机时，我们真切体会到：服务带来的幸福感可以如此具象。

信任的蝴蝶效应

这次服务带来的后续发展超出预期：

√ 问题解决7天后，胡女士主动到厅办理新机业务

√ 服务满意度100%转化为业务成交

√ 建立长期服务关系，形成家庭多成员服务覆盖

最让我们骄傲的是，当胡女士自己需要更换设备时，她毫不犹豫地选择："就要找刘顾问！"这种基于信任的选择，正是对我们服务价值的最好肯定。

服务哲学的实践思考

通过这个案例，我们更坚定三个服务准则：

① 把每个投诉当作改善契机

② 用技术手段+人文关怀双线解题

③ 构建"服务-信任-复购"的正向循环

在重庆电信，我们始终相信：优质服务不该是冷冰冰的流程，而应成为连接人心的温暖纽带。未来，我们将继续用专业与真诚书写更多这样的服务故事，让每个通信问题都成为建立信任的起点。