重庆电信厅好服务：神秘快递背后的暖心故事

一、神秘快递与锦旗

万州周家坝营业厅收到署名“熊”的特殊包裹，拆开是写有“服务周到暖人心，专业高效解难题”的锦旗，主人公是营业员向娟

二、紧急求助事件

5月16日中午，冯女士因已注销号码绑定微信钱包（含近5000元），且原号码非本人证件办理，无法接收短信验证码登录微信，到营业厅求助

三、服务解决过程

向娟安抚冯女士，凭借业务经验锁定“好友协助验证”方向，与冯女士外地女儿远程连线，耗时近1小时指导操作，成功帮其登录微信

四、锦旗的意义

数日后锦旗送达，承载用户感激，激励营业厅员工。他们以专业能力为基、温暖关怀为纽带，让服务成为暖心故事

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