光猫机顶盒使用指南 安装故障和处理步骤
2016/4/3 21:04:40<二>PON上行e8-C终端安装故障及处理步骤
1、长时间未发现家庭网关重启
故阳可能原因:
①一家庭网关TR069所用连接参数不正确
②网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通
③ITMS平台无此家庭网关的业务工单
2、网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网
故阳可能原因:
①家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确.
②网络侧配置有误。致使家庭网关INTERNET上网通道不通
③ITMS平台未下发家庭网关的上网工单.
排障方法
登录家庭网关本地界面。依次检查以下配且是否正确:
㈠查看是否存INTERNET的网络连接。参数配置是否和工单一致。如果不一致，翻要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下:
①业务属性:包含“INTERNET”字段
②VLAN ID
③路由模式/桥接模式
④拨号傲账号、密码(具体值见工单)
㈡查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址。如贝未获取地址。则问题可能在网络侧。需联系网络侧相关网管人员解决.
3、网关自动重启后用户无法通过无线连接方式止网
故障可能原因:
①家庭网关无线功能未打开.
②家庭网关WLAN参数配置不正确。
③网络侧配置有误，致使极爱他那个网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网.
④ITMS平台未下发家庭网关的上网工单.
排障方法:
登录家庭网关本地界面。依次检查以下配置是否正确:
①首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法.
②登录家庭网关界面。直看是否启用夭无线功能.
③登录家庭网关界面.查看PC加密方式是否与家庭网关匹配
4、网关自动重启后用户无法使用VoIP业务
故障可能原因:
①家庭网关VoIP业务今参数配置不正确
②ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单.
排障方法:
登录家庭网关本地界面，依次检直以下配配置是否正确:
①ITMS是否正常.如果不正常.参照家庭网关长时间为重启排障方法
②检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致。需要ITMS重新下发或手工进行修改，主要参数如下:
㈠网络连接:包含“VOIP”属性(具体配置见工单)
㈡BAC地址及端口(具体值见工单)
㈢Vo1P陈号、密码(具体配值见工单)
③检查VoIP的业务状态是否为已注册.如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。
5、网关自动重启后用户无法收看IPTV务
故障可能原因:
①家庭网关IPTV所用链接参数配置不正确不正确。
②网络配置有误。致使PTV网络通道不通.
排障方法:
①查看机顶配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理链接是否正确(机顶盒上联口与iTV口相连)，通过机顶盒开机登录可以初步定位问题:
㈠当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时。为机顶盒检侧出网络存在问题，请着重查看机顶盆的网络连接方式及物理连接是否正确。
㈡当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时。为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及1PTV呼台地址是否正确。
②登录家庭网关本地界面。依次检直以下配置是否正确:
㈠查看IPTV业务所用连接是否和工单一致。如果不一致。需要ITMS百新下发或手工进行修改。主要参数如下:
| ●业务属性 | ●WANID | ●桥接模式 |
㈡若连接正确，则问题可能在网络侧。需联系网络侧相关网管人员解决。
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