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中国电信宽带的艰难维修过程

2016/8/26 20:56:49
  
这是我本人亲身经历的电信宽带维修经历,都是事实,绝无添油加醋。  
8.1号晚6点左右发现家里宽带上不了网,随后拨打“10000”讯问怎么回事,答复“没有收到宽带故障通知”,当时以为下雨第二天自然会好,也没当回事。  
8.2号下班回家后发现网络还不能用,再次联系“10000”,答复“这个片区下雨光缆坏了,不能修只能换,但是换的过程遭到阻挠,没有接到恢复时间”。阻挠,我的内心是崩溃的,这是什么理由。  
8.3号仍然没网,拨打“10000”,答复“故障在抢修中,安排人员4个小时内和我联系”,当天都没有人和我联系,只发了一条短信,回拨过去无人接听。你知道在现在的网络社会,没有网络是怎么一种体会吗?心里一万只草泥马路过……  
8.4号早9点再次联系“10000”,答复“光缆还没有接到明确的恢复时间”,晚5:30再次联系“10000”,答复“没有接到恢复时间”,陷入无尽的等待中……你告诉我你除了等待还有什么办法吗?垄断行业让你无可奈何……  
8.5号晚5:30拨打“10000”,“再次询问故障什么时候能修好,没有明确回复”,而半个小时后10000回拨过来:“问你是不是在物产集团小区,你们的楼是几单元,有2单元吗?”重点强调一下,这是我连续拨打了5天电话后,第一次电信主动联系我的;随后晚上7:30有安装工人联系我:“给5666666打电话报一下光纤改造”;7:44拨打“5666666”告知“这个片区目前没有纪录故障,或者故障已经排除,系统已经消除,你尝试把路由器重启一下,断电10分钟试一下,如果还是不行再联系我们”,又是一万只草泥马从眼前路过……没有故障,到现在为止已经整整5天没有网络,告诉我故障消除,而此刻我家里的网络仍没有恢复……  
断电10分钟后仍没有网,晚8点联系“5666666”,答复“明天安排工人到家里修”,于是我欢喜的等第二天师傅上门修……  
8.6号早8点,联系维修师傅几点来?回复9点,马上起床洗漱吃饭收拾,开始等师傅上门,你造吗姐从来没有等一个人这么兴奋的。  
9:10分师傅终于到了,我冲到门前,热烈欢迎,师傅第一句话就是“你怎么没报光纤改造,需要下单子,现在打电话报一下吧”,只好打电话给“5666666”下单子,于是又出现一个问题,师傅说前几天就给我们楼下的把光纤改造了,轮到我家了,口不够了,得扩口。我从1号报了故障,到现在为止楼下邻居都修好了,而我到现在宽带还不能用。什么情况,摆明故意的吧。  

请问电信公司,
1.你们难道不知道这个片区是什么故障吗?  
2.为什么我打这么多电话都没有人来维修,而楼下的都已经修好了?  
3.连续6天不能上网,你们感受一下没有网络的世界,什么也干不了,耽误工作。  
和电信沟通的6天时间里我内心已经十分疲惫,至今还没有修好,看来宽带坏了怪我喽……  
上面提到的所有通话都有录音,全部可以核实,作为一名消费者,我也会继续维权。
                                                                                                                                   举报人:徐娟

TAG:电信宽带维修
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